新闻跟踪 | 五条古驰围巾均已退货退款

2023-08-19 13:24:48 来源:新民晚报


(资料图)

新民晚报讯(记者 王军 实习生 赵冰琰)8月14日,新民App发布《买10条围巾被认定为代购不予退换?上海GUCCI被指区别对待顾客》,反映市民张女士购买10条GUCCI围巾,想补差价将其中5条围巾换成手提包但遭门店拒绝,工作人员称代购不享受退换货服务。报道一经发布随即引发网友热议,律师指出该门店此举涉嫌违反《消费者权益保护法》。8月17日张女士向记者反馈,GUCCI(古驰)比斯特奥莱店同意退货退款。

张女士告诉记者,在新民晚报“新民帮侬忙”介入后,门店于8月16日与她联系,称此前购买的商品可以退货退款,并预约了8月17日进行办理。当天上午,门店再次打电话询问张女士到达时间,并帮助安排泊车服务以方便到店。张女士和朋友李女士大约中午到达GUCCI(古驰)比斯特奥莱店,正好遇上暴雨,“门店两个店员还专门冒雨到停车位送伞。”

到店后,当班的门店主管接待了张女士和李女士。“他们打开货品检查之后,就带我们来到收银台退款,全程大概10-15分钟,很迅速。全程都是当班主管接待和处理的,没见到之前拒绝换货的那两位工作人员。”对此,张女士表示对门店服务满意,并向媒体记者及时给予帮助表示感谢。

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